Настоящие условия разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».
1. Товары, изготовленные на заказ
К данной категории относятся: кухни, мебель, двери и перегородки, изготовленные по индивидуальным размерам или с индивидуальной отделкой (цвет, фасад, фурнитура и т.п.).
Возврат и обмен товара надлежащего качества не производится, поскольку такой товар изготовлен по индивидуальному заказу покупателя и не может быть продан другому лицу (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При обнаружении недостатков товара (брак, несоответствие спецификации) покупатель вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соразмерного уменьшения цены;
- повторного изготовления товара надлежащего качества;
- возврата уплаченной суммы — при существенном недостатке или нарушении сроков устранения.
2. Товары серийного производства (в наличии)
Товары серийного производства, имеющиеся на складе и не требующие индивидуального изготовления, могут быть возвращены или обменяны в течение 14 календарных дней с момента получения при одновременном соблюдении следующих условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
- имеется документ, подтверждающий факт покупки (товарный или кассовый чек, накладная).
3. Товар ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен производственный дефект или он не соответствует согласованной спецификации, покупатель вправе в течение гарантийного срока (12 месяцев) потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
- возмещения расходов на самостоятельное устранение недостатков;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены товара аналогичной марки (модели, артикула);
- возврата уплаченной суммы с отказом от исполнения договора.
При существенном недостатке товара покупатель вправе предъявить перечисленные требования в течение срока службы товара, а при его отсутствии — в течение 10 лет.
4. Порядок оформления возврата
- Свяжитесь с нами удобным способом — по телефону +7 (964) 445-20-95 или e-mail loft@studioloft.ru — и опишите ситуацию.
- Сфотографируйте товар и, при наличии, упаковку. Фотографии помогут ускорить рассмотрение обращения.
- Наш специалист свяжется с вами в течение 2 рабочих дней и согласует дальнейшие действия.
- При подтверждении возврата составляется акт возврата; денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней.
5. Исключения
Возврату и обмену не подлежат:
- товары, изготовленные по индивидуальному заказу (см. раздел 1);
- товары с механическими повреждениями, возникшими по вине покупателя;
- товары, утратившие товарный вид вследствие ненадлежащего хранения или эксплуатации покупателем;
- бытовая техника с нарушенными пломбами или следами самостоятельного ремонта.
6. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом товара:
- Телефон: +7 (964) 445-20-95
- E-mail: loft@studioloft.ru
- Адрес: г. Владивосток, пр. Острякова, д. 5, офис 312
- Режим работы: Пн–Пт, 11:00–19:00 (по предварительной записи)